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            1. 智能問答

              借用智能機器人,提供個性化的信息服務和便捷化的業務流程

              智能問答

              借用綜合擁有自然語言理解(NLU,俗稱人機對話)的智能機器人,為師生提供咨詢服務,智能機器人系統以與機器人一問一答的形式,智能理解、精確定位訪客所需要提問的資訊、業務、問題等,通過交互,提供個性化的信息服務和便捷化的業務流程。



              建設內容

              訪客意圖理解

              機器理解自然語言的難點在于語言有時會充滿各種各樣的歧義。而自然語言處理的最大挑戰就是解決這些歧義問題。機器人自然語言理解技術主要涉及語義抽取和意圖識別問題。在機器人中,實體提取模塊負責從非結構化的文本(用戶向機器人發來的文字信息)中抽取出結構化的、機器能夠理解的信息,為后期的意圖處理提供參數?!皩嶓w提取”服務可獲取時間、數量、人名、地名以及其它用戶定義的參數對象

              多輪會話

              多輪會話適用比較復雜的業務需求,例如查服務進度、報銷填報等場景。在會話過程中多次搜集用戶信息進行判斷處理,在交互中解決用戶問題,支持調用第三方能力,針對不同場景靈活配置

              未知問題聚類

              熱點問題智能聚類可從海量訪客問答數據中發現問答熱點,融合相似問題,消除冗余,然后交由管理員審核處理。機器人相對人工具有標準統一,處理數據量大,處理數據效率高等優勢,經機器人前期處理,再交由人工審核優化,提升了大數據的處理能力和效率

              • 訪客意圖理解
              • 多輪會話
              • 未知問題聚類
              產品特點

              全渠道對接

              形式更多樣,統一處理更從容。支持多種窗口模式,比如Web客服、移動H5客服、微信客服等

              全天候智能回復

              全天及時,快速回復?;谡Z義分析的槽位結果,進行分析、檢索、應答等,聰明的機器人能通過一句話快速理解訪客問題并作出回答

              富媒體交互

              回答形式多種多樣。支持文字、圖文、音頻、視頻、鏈接、附件等多種風格,確?;卮饍热莩尸F更全面

              多輪交互

              多輪對話可解決一問一答無法解決的業務場景,實用性更強,配置復雜場景、滿足高難度業務需求

              智能查詢

              對接業務系統,查詢/辦理多類型業務,支持多種信息查詢,如天氣、酒店、快遞;配備智能逗趣聊天庫、寒暄庫等

              留言反饋

              用戶可對問答結果及使用體驗進行反饋,對未獲知的問題進行留言

              滿足5G時代信息化建設新要求,更多智能交互,邀您體驗

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